QUEUEBOARD TERMINAL

นโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy)

สำหรับตู้ออกบัตรคิว (Kiosk) และจอแสดงคิวสาธารณะ (Queue Display) · วันที่มีผลบังคับใช้: 25 กรกฎาคม 2569

บริษัท Softacular (“เรา”) ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้บริการ QUEUEBOARD TERMINAL คือแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์ Android ที่ติดตั้ง ณ จุดให้บริการ ทำงานได้ 2 โหมด ได้แก่ (1) ตู้บริการตนเอง (Kiosk) สำหรับกดออกบัตรคิว และ (2) จอแสดงคิวสาธารณะ (Queue Display) สำหรับแสดงสถานะคิวให้ผู้มาใช้บริการเห็น โดย ตู้ทำงานแบบไม่ระบุตัวตน (Anonymous) ไม่มีการสมัครสมาชิกหรือเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีผู้ใช้ใด ๆ

1. ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมและส่งต่อ

เนื่องจากตู้ไม่มีระบบบัญชีผู้ใช้ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจึงมีอย่างจำกัดเท่าที่จำเป็นต่อการออกบัตรคิวและการแสดงผล ดังนี้:

• ข้อมูลระบุอุปกรณ์ (Device Identity):

รหัสอุปกรณ์ (Device ID), โทเคนอุปกรณ์แบบสุ่ม (Device Token) และรหัสลงทะเบียนชั่วคราว (Enrollment Code) ที่สร้างขึ้นตอนผูกอุปกรณ์เข้ากับสาขาครั้งแรก รวมถึงสัญญาณตรวจสอบการออนไลน์ (Heartbeat / lastSeenAt) โทเคนเหล่านี้เป็นค่านิรนาม ไม่ผูกกับตัวบุคคล และผู้ดูแลสาขาสามารถเพิกถอน (Revoke) ได้ทุกเมื่อ

• ข้อมูลเมื่อกดออกบัตรคิว (โหมด Kiosk):

หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า (Customer Phone) — ใช้เพื่อผูกกับบัตรคิวและป้องกันการกดคิวซ้ำ (กติกา “หนึ่งเบอร์ต่อหนึ่งคิวที่ยังใช้งานอยู่”), พร้อมกับ จำนวนผู้ใช้บริการ (Party Size), สาขา/โซน หรือประเภทบริการที่เลือก · ตู้ไม่เก็บและไม่ส่งชื่อลูกค้า โดยระบบจะส่งค่าชื่อเป็นค่าว่าง (null) เสมอ

• ข้อมูลเครือข่ายและการทำงาน (Technical Logs):

ที่อยู่ IP, สถานะการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และบันทึกข้อผิดพลาด (Error Logs) เพื่อตรวจสอบความเสถียรและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคของตู้

2. สิ่งที่จอแสดงคิวสาธารณะแสดงผล (Queue Display)

จอแสดงคิวออกแบบมาให้ไม่สามารถระบุตัวตนของผู้ใช้บริการได้ โดยจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่ไม่เป็นส่วนบุคคลเท่านั้น:

• หมายเลขคิว (เช่น “A-015”), จำนวนผู้ใช้บริการ, ชื่อโซนและชื่อเคาน์เตอร์

• คิวที่กำลังเรียก (Now Serving), คิวถัดไป, รายการคิวที่รออยู่ และสถิติจำนวนคิวรวม

• จอจะไม่แสดงชื่อ-นามสกุลและหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าโดยเด็ดขาด ข้อมูลเหล่านี้ถูกตัดออกจากข้อมูลที่ส่งมายังตู้ตั้งแต่ต้นทาง (ทั้งช่องทาง API และการอัปเดตแบบเรียลไทม์) จึงไม่เคยถูกโหลดเข้ามาในตัวเครื่องเลย

3. วิธีการใช้งานข้อมูล

• เพื่อออกและระบุหมายเลขบัตรคิวให้แก่ผู้ใช้บริการ ณ จุดบริการ

• เพื่อใช้หมายเลขโทรศัพท์ในการป้องกันการกดคิวซ้ำและติดตามสถานะคิว

• เพื่อแสดงสถานะคิวและเรียกคิวบนจอสาธารณะแบบเรียลไทม์

• เพื่อจับคู่อุปกรณ์กับสาขาที่ถูกต้อง และดูแลความเสถียรของระบบ

4. สิ่งที่เราไม่เก็บรวบรวม

เพื่อความชัดเจน ตู้ QUEUEBOARD TERMINAL ไม่มี การเก็บรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้:

• บัญชีผู้ใช้ อีเมล รหัสผ่าน หรือการเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีใด ๆ

• ชื่อ-นามสกุลของลูกค้า

• ตำแหน่งที่ตั้ง (GPS), ข้อมูลชีวมิติ (ลายนิ้วมือ/ใบหน้า) หรือรายชื่อผู้ติดต่อในเครื่อง

5. การเก็บรักษาและความปลอดภัยของข้อมูล

• ข้อมูลทั้งหมดที่รับส่งระหว่างตู้กับเซิร์ฟเวอร์ถูกเข้ารหัสด้วยมาตรฐาน HTTPS/TLS

• โทเคนอุปกรณ์จัดเก็บอย่างปลอดภัยในเครื่อง และไม่มีการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลใดในตัวเครื่องนอกเหนือจากตัวระบุอุปกรณ์

• หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้ออกบัตรคิวจะผูกอยู่กับบัตรคิวนั้นเท่านั้น เมื่อบัตรคิวสิ้นสุดการให้บริการ ระบบจะลบบัตรคิวออกจากฐานข้อมูลที่ใช้งานประจำวันโดยอัตโนมัติภายในราว 24 ชั่วโมง และย้ายไปเก็บเป็นบันทึกย้อนหลัง (Archive) เพื่อใช้จัดทำสถิติการให้บริการและตรวจสอบย้อนหลัง

• คุณมีสิทธิขอให้ลบหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัตรคิวของคุณออกจากบันทึกย้อนหลังดังกล่าวได้ทุกเมื่อ ตามสิทธิในข้อ 7

• ผู้ดูแลสาขาสามารถเพิกถอนสิทธิ์ของอุปกรณ์ (Revoke Device) ได้ทันทีเมื่อเลิกใช้งานตู้

6. สิทธิ์ที่แอปขอใช้ (Android Permissions)

• INTERNET / ACCESS_NETWORK_STATE: เพื่อเชื่อมต่อและซิงก์ข้อมูลคิวกับเซิร์ฟเวอร์

• แอปขอสิทธิ์เพียงสองรายการข้างต้นเท่านั้น ไม่ขอสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน ตำแหน่งที่ตั้ง พื้นที่จัดเก็บ หรือรายชื่อผู้ติดต่อ

• การป้องกันหน้าจอดับระหว่างเปิดใช้งานตู้/จอแสดงคิว ใช้การตั้งค่าหน้าต่างของแอป (Keep screen on) ซึ่งมีผลเฉพาะขณะแอปแสดงอยู่บนหน้าจอ และไม่ต้องขอสิทธิ์ใด ๆ จากผู้ใช้

7. สิทธิของผู้ใช้ตาม พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

หากคุณได้กดออกบัตรคิวโดยระบุหมายเลขโทรศัพท์ คุณมีสิทธิขอเข้าถึง ขอแก้ไข หรือขอให้ลบข้อมูลหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับบัตรคิวของคุณได้ โดยติดต่อผ่านสาขาผู้ให้บริการหรือช่องทางติดต่อของเราด้านล่าง เนื่องจากตู้ไม่มีระบบบัญชีผู้ใช้ จึงไม่มีข้อมูลส่วนบุคคลอื่นใดที่ถูกจัดเก็บนอกเหนือจากนี้

8. การปรับปรุงนโยบายความเป็นส่วนตัว

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการพัฒนาระบบและข้อกำหนดทางกฎหมาย โดยฉบับปรับปรุงล่าสุดจะมีผลบังคับใช้ทันทีที่เผยแพร่บนหน้านี้

9. ช่องทางการติดต่อเรา

หากมีข้อสงสัยหรือต้องการใช้สิทธิตามกฎหมาย PDPA ติดต่อเราได้ที่:
บริษัท Softacular
ที่อยู่: 49/2 หมู่ที่ 1 ตำบลกระทุ่มล้ม อำเภอสามพราน จังหวัดนครปฐม 73220
อีเมล: softacular.business@gmail.com